شروط الاستخدام

مرحباً بك في متجر

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط. نقدم لك نظاماً متكاملاً يشمل منصة ويب + 4 تطبيقات موبايل لإدارة متجرك الإلكتروني.

هذه الشروط توضح حقوقك ومسؤولياتك. للاستفسارات: الدعم الفني متاح 24/7.

ما نقدمه

منصة SaaS شاملة بدفعة واحدة مدى الحياة تشمل:

المنصة والتطبيقات

لوحة تحكم ويب متقدمة
تطبيق التاجر (iOS & Android)
تطبيق العميل (iOS & Android)
تطبيق السائق (iOS & Android)

المميزات الأساسية

إدارة منتجات غير محدودة (حسب الباقة)
نظام طلبات مع تتبع فوري
تكامل مع بوابات الدفع وشركات الشحن
تقارير وتحليلات متقدمة
نظام CRM وأدوات تسويقية
دعم فني 24/7
تحديثات مجانية مدى الحياة
ضمان تشغيل 99.9%
نسخ احتياطي يومي
صفر عمولات على المبيعات

حسابك على المنصة

شروط التسجيل

العمر 18 سنة أو أكثر
امتلاك الصلاحية القانونية لإبرام العقود
الالتزام بالقوانين المحلية والدولية

مسؤولياتك

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
تحديث البيانات عند التغيير
الحفاظ على سرية كلمة المرور
عدم مشاركة بيانات الدخول
الإبلاغ عن أي نشاط غير مصرح به

أنت مسؤول عن كل ما يحدث في حسابك.

الباقات والأسعار

دفعة واحدة مدى الحياة - لا اشتراكات شهرية

الباقات المتاحة

الباقة الأساسية ($599): حتى 100 منتج، جميع التطبيقات، دعم عبر البريد
الباقة الاحترافية ($799): منتجات غير محدودة، جميع المميزات، دعم 24/7
باقة الشركات (مخصص): حلول مخصصة، API كامل، مدير حساب

ما يشمله السعر

جميع التطبيقات الأربعة (iOS & Android)
لوحة تحكم ويب كاملة
استضافة آمنة وسريعة
تحديثات مجانية مدى الحياة
دعم فني (حسب الباقة)
نسخ احتياطي يومي
شهادة SSL مجانية
صفر عمولات على المبيعات

طرق الدفع

البطاقات الائتمانية، PayPal، Apple Pay، التحويل البنكي، وطرق الدفع المحلية.

التطبيقات الأربعة وكيفية استخدامها

1. لوحة التحكم (Web Dashboard)

مركز التحكم الرئيسي لإدارة متجرك:

إضافة وإدارة المنتجات والفئات
متابعة الطلبات والمبيعات
إدارة العملاء وقاعدة البيانات
عرض التقارير والإحصائيات المفصلة
إعدادات المتجر والتخصيص
إدارة بوابات الدفع والشحن

2. تطبيق التاجر (Merchant App)

إدارة متجرك من هاتفك في أي مكان:

متابعة الطلبات الجديدة فوراً
إدارة المخزون والمنتجات
الرد على استفسارات العملاء
عرض التقارير اليومية
إشعارات فورية لكل طلب جديد

3. تطبيق العميل (Customer App)

تطبيق مخصص لعملائك بهويتك البصرية:

تصفح المنتجات والفئات
إضافة المنتجات للسلة والشراء
تتبع الطلبات
التقييمات والمراجعات
قوائم المفضلة
إشعارات العروض والخصومات

4. تطبيق السائق (Driver App)

لإدارة عمليات التوصيل بكفاءة:

استقبال طلبات التوصيل
خرائط GPS وتحسين المسارات
تحديث حالة التوصيل
تتبع الأرباح والعمولات
التواصل مع العملاء

الاستخدام الصحيح

يمكنك استخدام النظام لـ:

بيع منتجات وخدمات قانونية ومرخصة
بناء علامتك التجارية
إدارة عملياتك التجارية
تنمية أعمالك وزيادة مبيعاتك

الاستخدامات المحظورة

لضمان بيئة آمنة للجميع، يُمنع منعاً باتاً:

بيع منتجات غير قانونية أو محظورة أو مخالفة للآداب
انتهاك حقوق الملكية الفكرية (استخدام صور أو محتوى محمي)
الاحتيال أو التضليل أو الممارسات غير الأخلاقية
محاولة اختراق النظام أو الوصول غير المصرح به
إرسال رسائل عشوائية (Spam) للعملاء
استخدام برامج آلية لجمع البيانات
إعادة بيع النظام أو التطبيقات لأطراف أخرى
انتحال شخصية الآخرين أو تقديم معلومات مزيفة

العقوبات

في حالة مخالفة هذه الشروط، نحتفظ بالحق في:

تعليق حسابك مؤقتاً للتحقيق
إنهاء الخدمة نهائياً دون استرداد المبالغ
حذف المحتوى المخالف
اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة
المطالبة بالتعويض عن الأضرار

الملكية الفكرية

ملكيتنا

نحن نمتلك جميع حقوق الملكية الفكرية للنظام:

كود المنصة والتطبيقات الأربعة
التصميم والواجهات
الشعار والعلامة التجارية "متجر - mtgar"
المحتوى والوثائق
براءات الاختراع والأسرار التجارية

لا يمكنك نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أي جزء من النظام.

ملكيتك

أنت تمتلك بالكامل:

محتوى متجرك (المنتجات، الأوصاف، الصور)
بيانات عملائك
علامتك التجارية وهويتك البصرية
جميع البيانات التي تضيفها للنظام

تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدام محتواك فقط لتقديم الخدمة (عرضه في التطبيقات، معالجته، تخزينه). لا نستخدم محتواك لأي غرض آخر.

احترام حقوق الآخرين

يجب عليك:

عدم استخدام صور أو محتوى محمي بحقوق النشر
الحصول على التراخيص اللازمة لأي محتوى تستخدمه
عدم انتهاك العلامات التجارية للآخرين

إذا تلقينا شكوى انتهاك حقوق ملكية فكرية، سنحقق فيها وقد نحذف المحتوى المخالف.

إنهاء الخدمة أو إيقافها

إنهاء الخدمة من قبلك

يمكنك إيقاف استخدام النظام في أي وقت:

احذف حسابك من لوحة التحكم
يمكنك تصدير جميع بياناتك قبل الحذف
نحذف بياناتك خلال 90 يوماً من طلب الحذف
ملاحظة: بما أنها دفعة واحدة مدى الحياة، لا يوجد استرداد بعد انتهاء فترة الضمان (30 يوماً)

تعليق أو إنهاء الخدمة من قبلنا

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:

انتهاك الشروط: مخالفة أي من شروط الاستخدام
نشاط احتيالي: محاولة الاحتيال أو الممارسات غير الأخلاقية
محتوى غير قانوني: بيع منتجات محظورة أو غير قانونية
إساءة استخدام: محاولة اختراق النظام أو الإضرار به
شكاوى متكررة: شكاوى عملاء متعددة حول ممارساتك

إجراءات التعليق

في حالة التعليق:

سنخطرك بالسبب عبر البريد الإلكتروني
يمكنك الرد وتقديم توضيحات
إذا تم حل المشكلة، نعيد تفعيل حسابك
إذا لم يتم الحل، قد نلغي الحساب نهائياً

بعد الإنهاء

عند إنهاء الخدمة:

يتوقف الوصول لجميع التطبيقات ولوحة التحكم فوراً
تطبيقات عملائك تتوقف عن العمل
نحتفظ بنسخة من بياناتك لمدة 90 يوماً
يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال هذه الفترة
بعد 90 يوماً، نحذف جميع بياناتك نهائياً
لا يوجد استرداد للمبالغ المدفوعة (إلا في حالة الضمان 30 يوم)

الدعم الفني والتحديثات المجانية

الدعم الفني 24/7

نوفر دعماً فنياً متواصلاً (حسب باقتك):

الباقة الأساسية: دعم عبر البريد الإلكتروني (رد خلال 24 ساعة)
الباقة الاحترافية: دعم 24/7 عبر البريد، الهاتف، والدردشة المباشرة
باقة الشركات: مدير حساب مخصص + دعم أولوية

التحديثات المجانية مدى الحياة

تحصل على جميع التحديثات مجاناً:

ميزات جديدة للمنصة والتطبيقات
تحسينات الأداء والأمان
إصلاح الأخطاء والمشاكل التقنية
تحديثات التوافق مع أنظمة التشغيل الجديدة
تكاملات جديدة مع خدمات خارجية

لا رسوم إضافية، لا اشتراكات للتحديثات. كل شيء مشمول في دفعتك الأولى.

ضمان التشغيل 99.9%

نلتزم بتوفير خدمة مستقرة:

استضافة على خوادم عالية الأداء
مراقبة مستمرة 24/7
نسخ احتياطي يومي تلقائي
خطة استرجاع كوارث

الصيانة المجدولة

قد نحتاج لإجراء صيانة دورية:

نخطرك قبل 48 ساعة على الأقل
نجدولها في أوقات قليلة الاستخدام
عادة لا تتجاوز ساعتين

حدود المسؤولية

ما نضمنه

توفر الخدمة 99.9%
أمان وحماية البيانات
دعم فني احترافي
تحديثات مجانية مدى الحياة

ما لا نضمنه

النتائج التجارية أو المبيعات المحددة
الخلو التام من الأخطاء
التوافق مع جميع الأجهزة القديمة
استمرارية خدمات الطرف الثالث

تحديد المسؤولية

لا نتحمل الخسائر غير المباشرة
مسؤوليتنا محدودة بقيمة اشتراكك
لا نتحمل مسؤولية أفعال أطراف ثالثة
لا نتحمل مسؤولية القوة القاهرة

مسؤوليتك

المحتوى والمنتجات التي تنشرها
التزاماتك تجاه عملائك
الامتثال للقوانين
حماية بيانات دخولك

التعويض

أنت مسؤول عن المحتوى الذي تنشره في متجرك. إذا تسبب محتواك أو استخدامك للمنصة في أي مشاكل قانونية أو مطالبات، فأنت توافق على تحمل المسؤولية وحمايتنا من أي تبعات.

القانون المطبق

هذه الشروط تخضع لأنظمة وقوانين اليمن. أي نزاع يتم حله عبر المحاكم المختصة في المملكة.

تحديث الشروط

قد نحتاج لتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. إذا حصل ذلك:

سنخبرك قبل 30 يوماً من أي تغيير مهم
سننشر النسخة المحدثة على الموقع
استمرارك في استخدام المنصة يعني موافقتك على التحديثات

إذا لم توافق على التحديثات، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: legal@mtgar.com
الهاتف: +966 XX XXX XXXX
العنوان: اليمن